Un chatbot IA local pour votre site web, qui répond à partir de vos contenus
Votre site contient déjà les réponses ; encore faut-il que vos visiteurs puissent les trouver. Ce chatbot IA local s’appuie sur vos pages et vos documents publics pour répondre à leurs questions et citer la source utilisée.
Essayez le chatbot avant de me contacter
Kepler est le chatbot IA local de farweb.fr. Il fonctionne actuellement sur ma machine et répond uniquement à partir des contenus de ce site. Chez un client, j’installe le même principe sur son infrastructure, avec les pages et les documents qu’il choisit.
Trois questions pour le juger
- Une question dont la réponse est sur le site. « Sur quels sujets intervenez-vous en conférence ? » Il répond et cite la page sur laquelle il a trouvé l’information.
- Une question hors sujet. « Quel temps fait-il à Strasbourg ? » S’il ne trouve pas l’information dans les sources retenues, il le dit au lieu de compléter la réponse avec des connaissances extérieures.
- Une question précise que le site ne traite pas. Choisissez-la vous-même : c’est le cas qui compte. Vous verrez s’il invente ou s’il s’arrête.
Je vérifie si Kepler répond.
Les échanges saisis dans cette démonstration ne sont pas conservés. Kepler fonctionne sur une machine que je possède et aucune API OpenAI, Anthropic ou Google n’est appelée pour produire ses réponses.
L’information est sur votre site, mais vos visiteurs peinent à la trouver
Si les mêmes questions reviennent chaque semaine au service client, par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact, la réponse existe souvent déjà sur le site. Le problème est ailleurs : elle se trouve dans une page difficile à repérer, sous un intitulé inattendu ou dans un document que le visiteur ne connaît pas.
Elle est dans un PDF
L’information figure bien à la page 4 d’une brochure PDF, mais aucun parcours évident n’y conduit. Un visiteur qui ignore l’existence du document a peu de chances de la trouver.
La page ne porte pas le bon titre
Il cherche un « délai de livraison », mais l’information se trouve sur une page intitulée « Nos engagements ». Le visiteur cherche avec ses propres mots, pas avec le vocabulaire de votre arborescence : il peut donc conclure à tort que la réponse n’existe pas.
Il vous écrit un dimanche soir
Le formulaire de contact lui indique qu’une réponse viendra plus tard. Vous répondrez lundi, mais il consulte peut-être plusieurs prestataires dès ce dimanche soir.
Ce que fait le chatbot, et ce qu’il ne fait pas
Quatre règles de fonctionnement sont définies avec vous avant la mise en ligne.
Il répond
Lorsque la réponse se trouve dans les pages ou les documents que vous avez retenus, le chatbot la formule à partir de ces contenus. Il n’utilise aucune autre source.
Il donne sa source
Sous chaque réponse, il affiche la page ou le document dont elle provient, comme ceci. Votre visiteur peut vérifier, et vous aussi.
Il passe la main
Lorsqu’une demande nécessite une intervention humaine — cas particulier, réclamation ou demande commerciale — le chatbot passe la main et renvoie vers les moyens de contact déjà présents sur votre site.
Il dit qu’il ne sait pas
Lorsque l’information ne figure dans aucune des sources retenues, le chatbot indique clairement qu’il ne sait pas répondre au lieu d’inventer une réponse plausible.
Où vont les questions de vos visiteurs
De nombreux chatbots hébergés transmettent la question à l’infrastructure de leur fournisseur pour générer une réponse. Avec cette installation locale, la question du visiteur et les extraits de vos contenus utilisés pour répondre restent sur votre infrastructure.
Le visiteur pose sa question dans la fenêtre du chatbot.
- Recherche dans vos contenus publics pour retrouver les passages utiles.
- Le modèle rédige la réponse à partir de ces passages, et de rien d’autre.
La réponse est affichée au visiteur avec la page ou le document utilisé comme source.
Le modèle tourne chez vous
Le modèle de langage, ou LLM, s’exécute sur votre machine, votre serveur ou un cloud que vous louez directement. C’est le sens de « local » ici : le traitement qui produit la réponse s’effectue sur une infrastructure que vous contrôlez.
Rien ne part chez un fournisseur d’IA
Ni la question de votre visiteur, ni les extraits de vos pages ne sont transmis à ChatGPT, Claude ou Gemini pour produire la réponse.
Ce que cela ne règle pas en matière de RGPD
Le fonctionnement local ne rend pas, à lui seul, un site conforme au RGPD. Un visiteur peut toujours saisir spontanément des données personnelles dans le chatbot ; leur traitement doit donc être examiné dans le cadre de votre propre conformité et avec votre responsable de traitement.
Comment se déroule l’installation du chatbot IA local
Le projet se déroule en quatre étapes. Le chatbot n’est mis à la disposition du public qu’après vos propres tests et votre validation.
Examen du site
Je passe en revue vos pages publiques, vos documents en ligne et les possibilités techniques de votre hébergement. Je vérifie surtout si votre site contient suffisamment d’informations fiables et à jour pour que le chatbot puisse répondre utilement. Si ce n’est pas le cas, je vous le dis avant d’aller plus loin.
Choix des contenus
Nous sélectionnons ensemble les pages et les documents qui serviront de sources au chatbot. Vous définissez également ce qu’il doit ignorer : pages obsolètes, documents périmés ou sujets que vous préférez traiter vous-même.
Installation, paramétrage et tests
J’installe le modèle de langage et le chatbot sur votre infrastructure, puis je règle son identité, son apparence, son ton et son intégration au site web. Je teste ensuite la vitesse de réponse, les questions hors périmètre et le respect des sources ou sujets explicitement exclus.
Vos tests, puis l’ouverture
Vous testez ensuite le chatbot avec les questions que vos clients posent réellement et vous évaluez la qualité des réponses. Je corrige les sources, les exclusions ou les réglages qui doivent l’être avant toute ouverture au public.
Chatbot IA local ou chatbot hébergé : ce qui change
La question n’est pas de savoir lequel répond le mieux, mais de savoir où votre contenu est traité et à qui appartient l’installation.
| Critère | Un chatbot hébergé par un éditeur | Une installation chez vous |
|---|---|---|
| Où le modèle rédige la réponse | Sur l’infrastructure de l’éditeur. | Sur la vôtre : votre machine, votre serveur, ou un cloud dont vous détenez le contrat. |
| Où va la question de votre visiteur | Elle sort de chez vous pour être traitée. | Elle ne sort pas. Les extraits de vos pages non plus. |
| Le jour où l’abonnement s’arrête | L’accès s’arrête avec lui. | L’installation continue de fonctionner. Il n’y a pas d’abonnement à arrêter. |
| Ce que vous détenez à la fin | Un compte et un droit d’usage. | L’installation elle-même, sur une infrastructure à votre nom. |
Ce tableau compare deux architectures, pas la qualité de deux produits. Un chatbot hébergé peut parfaitement convenir à certains usages. La différence porte ici sur le lieu de traitement des données, la maîtrise de l’infrastructure et ce qui reste disponible si la relation contractuelle avec un prestataire s’arrête.
Ce chatbot ne convient pas à tous les sites
La qualité du chatbot dépend directement des informations disponibles sur votre site. Si vos contenus ne permettent pas de répondre utilement aux questions de vos visiteurs, installer un chatbot IA local n’apportera pas grand-chose. Je préfère le vérifier avant le rendez-vous. Voici les situations dans lesquelles ce type de chatbot est pertinent, et celles où il ne l’est pas.
Quand cela fonctionne
- Votre site comporte de nombreuses pages publiques et il devient difficile, y compris pour vos équipes, de savoir où se trouve chaque information.
- Les mêmes questions reviennent chaque semaine. Vos équipes y répondent une par une, alors que la réponse est déjà publiée sur le site.
- Vous publiez des catalogues, des notices, des conditions, des programmes ou des fiches techniques qui contiennent des informations utiles, mais que les visiteurs pensent rarement à consulter directement.
- Vous voulez maîtriser précisément les sources utilisées par le chatbot, y compris les pages et les documents qu’il doit ignorer.
Ce que cela ne fera pas
- Remplacer votre service client. Lorsqu’une demande nécessite une réponse humaine, le chatbot passe la main au lieu de prolonger artificiellement l’échange.
- Ouvrir vos données protégées. Il n’accède ni aux comptes clients, ni au suivi des commandes, ni à vos documents internes.
- Agir dans vos outils. Il n’écrit rien dans un CRM, ne passe aucune commande et ne prend aucun rendez-vous à votre place.
- Compenser l’absence d’information sur votre site. Si une réponse ne figure dans aucune source retenue, le chatbot ne doit pas l’inventer.
Raphaël Uhlrich
« Je sélectionne avec vous les contenus utilisés par le chatbot, puis je le paramètre et je l’installe. Si une réponse vous surprend six mois plus tard, vous vous adressez directement à la personne qui a réalisé l’installation — pas à un support qui découvre votre dossier. »
Raphaël Uhlrich, farweb.fr — Strasbourg
Installation d’un chatbot IA local : ce qui est inclus
L’installation comprend l’examen de votre site, le choix des contenus et des exclusions, le paramétrage du comportement, la personnalisation du chatbot, son installation sur votre infrastructure, son intégration au site web et les tests. Je vous adresse une proposition une fois le périmètre défini avec vous.
Ce qui se décide au cas par cas
- Le périmètre : des pages sélectionnées une par une, ou l’ensemble du site public avec les exclusions que vous définissez.
- Les langues supplémentaires : leur prise en charge est vérifiée sur vos propres contenus avant tout engagement.
- La mesure de l’usage : nombre de conversations et questions restées sans réponse.
- Le suivi après la mise en ligne : intervention ponctuelle à votre demande ou maintenance mensuelle si vous en avez besoin.
- La mention farweb.fr est affichée par défaut dans la fenêtre du chatbot. Son retrait peut être prévu dans la proposition.
Ce que vous gardez, même sans moi
- L’installation est chez vous. Elle tourne sur une machine ou un hébergement dont vous détenez le contrat.
- Elle continue de fonctionner si nous cessons de travailler ensemble.
- Aucun abonnement n’est nécessaire pour la garder en service.
- Les réglages, la sélection des sources et le paramétrage restent enregistrés sur votre infrastructure. Ils ne dépendent pas d’un compte hébergé chez farweb.fr.
Questions fréquentes sur le chatbot IA local
Douze questions posées avant un rendez-vous, avec les réponses que je donne au téléphone.
Quels contenus le chatbot peut-il utiliser ?
Les PDF sont-ils réellement exploités ?
En quoi est-ce différent de ChatGPT ?
Faut-il déjà posséder un serveur ?
Les conversations sont-elles conservées ?
Et les données personnelles ?
Est-ce conforme au RGPD ?
Faut-il être sur WordPress ?
Peut-on adapter son apparence et son ton ?
Quelles sont ses limites ?
Que se passe-t-il quand le site évolue ?
Comment se déroule le projet, et après ?
J’examine d’abord votre site et les contenus disponibles. Nous sélectionnons ensuite les sources et les exclusions, puis j’installe et je paramètre le chatbot IA local. Vous le testez enfin avec de vraies questions clients avant sa mise en ligne. En pratique, la sélection des bonnes sources demande souvent davantage de travail que l’installation technique elle-même.
Après la mise en ligne, aucun abonnement ni engagement de durée n’est imposé. Vous pouvez conserver l’installation telle quelle, demander une intervention ponctuelle ou prévoir une maintenance mensuelle. L’offre ne comprend pas de garantie de disponibilité ni d’assistance permanente : le fonctionnement du chatbot dépend notamment de la disponibilité de votre propre infrastructure.
