Le chatbot a répondu. Le client, lui, attend toujours.
Quand le chatbot ne sait plus répondre, le conseiller sait-il ce qui a déjà été dit ? Peut-il poursuivre sans demander au client de tout répéter ?
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Marketing, marque & expérience client
L’IA produit vite. Elle produit aussi beaucoup de contenus interchangeables — et c’est précisément là que les marques s’abîment. Cette rubrique regarde ce que l’IA change au marketing : la production de contenus, l’automatisation, la visibilité, la relation client, avec la question de la singularité gardée au centre. Pour les directions marketing et les dirigeants qui pilotent une marque. Article de référence : IA et marketing : créer de la valeur sans abîmer la marque.
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SEO
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